医疗健康解决方案

服务标准与人员培养压力大

这个行业的典型问题是：服务标准与人员培养压力大。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。

从成本角度考虑，前期多花的这部分时间，通常能在后续的返工和沟通中省回来，而且是提前省下的，不是事后补救。

对于规模不大、人手有限的企业，更实际的做法是先把最关键的一条做扎实，其他的按季度逐步补齐，不必一开始就追求体系完整。

我们通常这样处理

围绕「服务流程标准化」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「人员培训与考核」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「质量与安全体系」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「患者满意度管理」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。

信息没有沉淀

过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。

把手段当目标

上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。